戦慄!アダルトサイトの悪夢

2000年2月3日  士羽
 

私は某ISPのサポートセンターに勤めております。
最近多いお客様のパターンで面白いモノがありましたので、ひとつお披露目したいと思います。
 

これはとある土曜日昼下がりのことでした。

「はい、○○○サポートでございます」
「オイ! なんでKDDから5万も請求がくるんだっ!!」
「KDDIからご請求なんですね?」
「そうだよ! おれは東京にしか繋いでないんだから来るはずない! そっちで払えよ!

いきなりのお怒りの声でした。

(ん? KDDI?? こりゃあれだわ。やったな、オッサン)

心の中ではおおよそ原因はわかっているものの、慣例に従いOSなどの環境を確認し・・・

「お客様、IEのアイコンを右クリックしてプロパティを開いて接続タブを見ていただけますか?」
「今見たぞ」
「そこにあるダイヤルアップの設定はなにがデフォルトになっていますか?」
「QIの横にデフォルトって入ってるな」
「ではそれをダブルクリックしていただけますか? そして電話番号が表示されますので、番号を読んで頂けますか?」
001xxxxxxxxxxx。どこだよ、これ? なんでこんなにケタが多いんだ? おれは東京にしかかけてないハズだぞ!」

( ̄▽ ̄; カンペキですね。やっちゃってます、この人・・・。

「ではその画面はキャンセルで閉じてください。そこに○○○(うちのISPのDUN)はありますか?」
「あるよ」
「ではそれを標準設定にしてください。今の状況ですとお客様はうちのアクセスポイントではなく別のところにかけていたようですので」
「なんでだよっ!!」

おっさん、ブチキレてももう遅いよ・・・

「では、これから原因を確認しますので、デスクトップを見ていただけますか?」
「今見てるけど」
「そこにリンゴをかじったようなアイコンがありませんか?」
「あるけど」
「ではお客様、最近アダルトサイトから画像をダウンロードしませんでしたか?」

お客様、30秒ほど沈黙。

「・・・この前やったよ」
「そのときに何かプログラムをダウンロードして実行しませんでしたか?」
「なんかわからないけど、そんなようなことがあったかもしれない」(すでにトーンが低い・・・)
「そのときに実行したプログラムで接続先が自動的に変更されたのだと思われますよ」
「そうなのか? でもそれってサギじゃないの?」(かなり後悔ぎみ・・・)

ここで撃破モードに突入しました!!

「いえ、そのプログラムを実行するときに[設定変更について同意するかしないか]といった画面が出たはずなんですよ。お客様はそこで同意するを選択していますので、サギとは言いきれないんです」
した覚えはないぞ」
「それをしないと、そのようには設定は変わらないんですね。その条件に同意するかしないか、といった画面を全て確認されたか、ということになるんですが、いかがですか?」
「覚えてないよ」
「その後画像はダウンロードできましたよね? そうなるとその変更にお客様は同意された、ということになるんです」
「じゃ、この料金は払わないといけないのかい?」
「そうですね。同意されていますので」
(ま、しゃーないわなヽ( ´ー)ノ)

迎撃完了!と、ここで終わったんですが・・・
電話を切る直前に聞こえてきた声が・・・

「あんたー、原因わかったのー?」

と、電話のむこうで奥様らしき声。

「ああ、・・・らしい。仕方ないな」 ガチャン・・・

うーむ、後ろに奥さんいたから強気だったのね。
しかし、この旦那さんはこのあと奥さんにどんな言い訳をするのだろう?
 

みなさん、アダルトサイトにはご注意を・・・

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