The Darknessのフリーズ報告が多くのユーザーから寄せられているが、スパイクではどう対応しているのか。
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発売時よりサポートにも数多くの連絡を受けており、現在調査を行っている。
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随分経過しているが、現在の進捗状況は？当方の調査では日本語字幕関係の不正処理が疑われる結果となったが。
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プログラムを洗ってはいて、主要プログラムの問題ではないらしいことまでは分かったが、原因は特定できていない。字幕関連の異常という情報も現状では出てきていない。
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公表をしていないが何故か？マイクロソフト側でも公式発表がないものには動けないというコメントだったし、不具合があると分かってるものが告知もなく店頭で売られている状況はまずいと思うが。当方の行った調査でも、とにかくまずは公表してほしいという意見が圧倒的に多い。
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公表してほしいという話は他の方からも出ている。これに関しては検討させてほしい。
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当方が行ったアンケートが社内から閲覧されているようだ。希望する対応なども記載されているが、これを対策の参考にしようなどという動きはあるのか。
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サポートで見てはいない。どこかの部所で見ているかもしれないが、これについては分からない。
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回答者にはスパイクのファンも相当数含まれていて、まだ信じて待っているという声も多い。しかし、購入していない人を含め、今回の件が落としている不信感は大きい。これまでお世話になったユーザーの一人として、きちんとした対応でユーザーの不信感を払拭するような動きを見せてほしい。
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大変申し訳ないと思っている。そのアンケート回答を含め、今後の対応に関しては検討をさせてほしい。
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で、アンケートの元データを送りたいが、どこに送ったらいいか？
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（電話で確認）当社としては、そういう形での対応を行った前例はなく、担当部署もないので、申し訳ないが受け取りかねる。
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担当部署がないとは意味が分からない。一体問題の調査はどこでやっているのか？
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製品開発の部門で行っている。
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送り付けたものに回答をよこせ、といったものではなく、純粋に調査資料に使ってほしいという申し出だが、資料は要らないとは、本当に早期解決に向けて動く気があるのか。
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調査や申し出の意義は理解するが、前例がないため、The Darknessのみを特別扱いして受けるということは、会社としてできない。
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そもそも今回の問題自体、前例がないことではないか。今回もし突っぱねられたということになれば、アンケートを集めた責任として、この顛末を個別のユーザーに伝えざるを得ない。既に噴火寸前のユーザーが集まっている場所にその対応が伝われば、火に油を注ぐ可能性が高いが、それでもいいというのがそちらの判断か。
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改めて社の者に連絡して対応を決めたい。後日、当方から連絡する。（追記：数日後、資料を受け入れる旨の連絡がきました）
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