ｅ−┃集┃客┃ノ┃ウ┃ハ┃ウ┃★┃通┃信┃    2004.06.16
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■　してあげないサービス
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◆  サービスには、金がかかる
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ボランティアでない限り、サービスには金がかかる。
この方程式を理解していないと、とんでもないことになる。

日本人は、この方程式の認識に甘えがあるようだ。
高いサービスを要求しながら、金は払いたくない。
多くの人が、そう思ってしまうのではないだろうか？

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旅館やホテル、一泊するのに１万円前後の金がかかる。

私などは、布団とトイレとお風呂さえ清潔であれば、
あとはどうだっていい。

食事は外で食べるし、豪華な装飾もいらない。
歯磨きセットもいらないし、お風呂のタオルもいらない。
ふとんも自分でたたむし、部屋の掃除をしても構わない。
とにかく、まあ、清潔であれば、文句はいわない。

だから、２千円で泊めてくれ！と言いたくなる。
しかし、なかなか　そうはいかないようだ。


マーケティングをやってみると、あれもこれもと要望が入る。
お客は、わがままだ。
旅館やホテルは、まじめにその「わがまま」を受入れる。
結果的に、割高な宿泊費のままになる。



◆  してあげないから、安くする
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そこで、「してあげないサービス」が登場する。

今まで「当然」と思っていたサービスを一切しない。
とても勇気がいる試みだ。

ゴチャゴチャ文句をいう客は、相手にしない。
理解してくれる客だけ、相手にする。
文句をいう客は、従来の割高なサービスを利用すればいい。



今、してあげないサービスが増えている。

セルフ式のガソリンスタンド、セルフ式の食堂、
セルフ式の旅館、通販や、コピー印刷だってそうだ。

自分でやる、責任も取る、してくれなくてもいい、
そのかわり安くしろ！

そんな自立した消費者が、
過保護で甘ったれた社会を変えていくようだ。




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