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e−┃集┃客┃ノ┃ウ┃ハ┃ウ┃★┃通┃信┃ 2006.02.16
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■ 「ひとこと」で言うなら
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◆ 「お売り下さい」で激変したブックオフ
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消費者は、忙しい。
情報の渦の中で、「これは!」というものを絶えず探している。
だから、「ひとこと」でお客の心をつかまなければならない。
これは、有名な話だが、
過去、ブックオフは、伸び悩んでいた。
「古本屋」は古くからある商売だが、どこも、著しい成長はなかった。
そして、どの古本屋も、同じ形態、同じキャッチコピーだった。
「古めかしい店内」・・・とても綺麗とは言えない。
「高価買取・高価買入」・・・まるで質屋のようだ。
あるとき、ブックオフは、「高価買取」ではなく、
「お売り下さい」という ひとこと を使ってみた。
すると、どうだろう。
新しい客層が、どんどん本を売りに来たと言う。
◆ 「ひとこと」で言うなら
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客観的に考えれば、わかることだが、当事者にはわからない。
普通の主婦が、「高価買取」を掲げる店に行くだろうか?
「高価買取」よりは、「お売り下さい」のほうが行きやすい。
業界に長くいると、この方程式が わからなくなるのだ。
さて、あなたの商売を「ひとこと」で言うなら?
もし、その「ひとこと」で消費者の心をギュッとつかめたら、
新たなブックオフの誕生となる。
<お知らせ>─────────────────
春の商戦が、スタートしました。
さあ、準備は出来てますか?
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