ｅ−┃集┃客┃ノ┃ウ┃ハ┃ウ┃★┃通┃信┃    2003.06.02
　━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■　テクニックを磨く前に
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


◆  電話応対は万全ですか？
────────────────────────────

本当にあった話です。

ハッと思わせるチラシに目が留まり、期待して電話をかけました。

ところが、「なにか御用ですか？」という無愛想な声。

高まった期待は、すぐに冷め、丁寧に電話を置きました。

------------------------


どんなにチラシに金をかけようと、
どんなにチラシに知恵を絞ろうと、
お客様との接点がダメなら、すべてが水の泡になります。

お客様は、チラシを見て、期待して電話をかけてきます。
その期待を裏切ってはいけません。

電話がかかってきたら、
「ありがとうございます」という気持ちで応対しましょう。

------------------------


テクニックを磨く前に、自分たちの接客態度を再確認。

電話がかかってきたら、
１．明るい声で、「はい、○×です。」と言ってますか？
２．お客様の御用を意欲的に、親身に聞いてますか？
３．お客様の御用に丁寧に答えてますか？
４．また、できることは「できる」。
　　できないことは「できません」と答えましょう。
　　あいまいは、お客様の期待を裏切ることになるからです。


お客様の期待に応えられれば、ほぼ８割受注に結びつきます。
その事実も知っておきましょう。

問合せがたくさんあるのに、なかなか受注に結びつかない…
こういった場合、電話応対に問題があるようです。
・お客様は、何を求めているのか？
・お客様は、何を不安がっているのか？
言わずとも、ピンと察してあげて、先回りして応えてあげたいものです。




接客には、いろいろとありますが、
一番良い手本はディズニーランドにあります。

一度、ディズニーランドに行って、スタッフを観察してみましょう。
いろんなことが学べると思います。








━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★自分でチラシを作るなら…　小部数でも格安！「集客王のコピー印刷」
　　http://www002.upp.so-net.ne.jp/isohata/index2.htm
───────────────────────────────
★「ｅ−集客ノウハウ」の 登録・解除・バックナンバーは…
　　http://www002.upp.so-net.ne.jp/isohata/print/exp-3.htm
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━