「
となりのクレーマー
」
...............関根眞一
...............中公新書クラレ 720円＋税
自分の仕事は一般消費者がお客様となる商品が相手ではないので、この本に書かれているような「クレーム」を直接受けることはほとんどない。もちろん製品に不具合があったりすれば、お客様である会社から営業さんを通じて「クレーム」ということになるのだが。
そういうお客様よりも、うちの社内に「クレーマー」と言ってもいいような人がいたりもする。そんな人達への対応に役立つかもと思って読んでみた。
が、内容は期待したほどでもなかった。昔の話とは言え、やはり守秘義務が働いているのか、描写にいまいちリアリティがないし、取り上げた事例もそんなに「クレーマー」と言うほどでもない。きっと本には書けないような話の方がずっと面白いのだろう。
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」